PERGUNTAS E RESPOSTAS
Experiência Amyi
Como funciona a Experiência Amyi?
Escolha e compre a versão da Experiência Amyi que faz sentido para você: Básica ou Premium. Após realizar a compra, você receberá o seu kit de experimentação com a sua seleção de 6 perfumes Amyi diferentes em 7ml. Com os mini perfumes em mãos, acesse a plataforma digital da Amyi seguindo as orientações que estão na sua caixa e no folheto que você recebeu com seu kit. Você viverá uma jornada sensorial e educativa online enquanto experimenta cada perfume. Ao final, se você comprou a versão Premium, o seu perfume favorito Amyi já está incluso e basta selecioná-lo para receber em casa. Se você comprou a versão Básica, você poderá comprar um perfume em 100ml com um desconto super especial.
Qual a diferença entre a Experiência Amyi Premium e a Experiência Amyi Básica?
A Experiência Amyi Premium inclui 01 kit de experimentação com 6 mini perfumes em 7ml + 01 acesso a jornada sensorial e educativa online + 01 perfume em 100ml, que será escolhido pela sua conta Amyi online em até 3 meses a partir do momento de recebimento do seu kit.
Já a Experiência Amyi Básica inclui 01 kit de experimentação com 6 mini perfumes em 7ml + 01 acesso a jornada sensorial e educativa online.
Quanto tempo eu tenho para escolher o perfume preferido da minha Experiência Amyi Premium?
Você tem até 3 meses a partir do recebimento do seu kit de experimentação para escolher o seu perfume preferido em 100ml.
Não consegui acessar a plataforma Amyi para viver a experiência guiada. O que devo fazer?
Se você não conseguiu acessar a plataforma pelo QR code, acesse o endereço www.amyi.co pelo celular, tablet ou computador e clique em MINHA CONTA. Entre com o seu login e senha cadastrados no momento da sua compra. Se você ganhou de presente e não recebeu o código de acesso, entre em contato conosco pelo email help@amyi.co
Posso escolher um perfume em 100ml da minha Experiência Amyi Premium diferente dos perfumes que vieram no meu kit?
Sim. Basta escrever um e-mail para help@amyi.co com o número do seu pedido e dados pessoais dizendo qual é o perfume Amyi em 100ml que você gostaria de receber e a nossa equipe irá coordenar esse envio para você.
Gostei de mais de um perfume e quero comprá-lo, é possível?
Claro! Você poderá comprar qualquer perfume Amyi em 100ml em nossa loja online.
Não gostei de nenhum perfume ao final da minha Experiência Amyi Premium e agora?
Caso você tenha comprado a Experiência Amyi Premium e após vivenciar a jornada sensorial e educativa online, não gostou de nenhum perfume para receber o frasco em 100ml incluso a sua compra, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do seu kit para nos notificar por e-mail, help@amyi.co
Nesse caso, você poderá escolher entre as opções: 1) reembolso do valor pago pelo perfume em 100ml com desconto na sua Experiência Amyi Premium + frete referente ao envio do perfume pago por você, 2) escolher outro produto para troca com o valor da opção anterior, 3) optar por um cupom de desconto com o valor da opção 1 para usar em uma compra futura. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento.
Esqueci a minha senha. Como posso acessar a minha experiência guiada online?
Se você esqueceu sua senha, clique em “Esqueci minha senha” na página de login da sua conta Amyi, digite o endereço de e-mail que você usou para fazer seu cadastro e clique em “Enviar”. Você receberá um link por e-mail para redefinir sua senha. Abra esse email, clique no link e siga as orientações.
Não consegui terminar de responder o roteiro sensorial e educativo online. Posso acessar e terminar de responder depois?
Claro! Você pode acessar o seu roteiro a hora que quiser, basta entrar na sua conta Amyi e continuar respondendo de onde você parou. Mas atenção, você conseguirá visualizar as respostas já respondidas e confirmadas por você, mas não será possível alterá-las. Queremos as suas primeiras percepções sobre nossos perfumes.
Não quero responder o roteiro online da Experiência Amyi. Eu serei prejudicada (o) por isso?
De forma alguma. O roteiro sensorial e educativo da Experiência Amyi foi criado para ajudar você a observar como cada perfume mexe com você e te oferecer um conteúdo educativo fácil e rápido sobre o mundo da perfumaria, mas preenchê-lo não é obrigatório.
Já sei qual é o meu perfume preferido para receber em 100ml depois de ter comprado a Experiência Amyi Premium. O que eu devo fazer?
Entre na sua conta Amyi, acesse a sessão ‘Perfumes’, selecione o perfume que você quer receber em 100ml. Confirme o seu pedido e pronto, seu perfume será enviado ao seu endereço de cadastro.
Sobre os Perfumes
Como saber qual é o perfume ideal para mim?
Sabemos que escolher um perfume não é uma tarefa fácil, por isso criamos a Experiência Amyi. Uma nova forma, fácil e especial, de escolher o seu próximo perfume.
Com ela levamos até o seu nariz uma seleção de perfumes de alta qualidade e rotas olfativas diferenciadas para ele conhecer, experimentar, aprender, testar, e se decidir.
Ainda não sabe quais perfumes mais combinam com você? Responda o Quiz Amyi e descubra.
Quais perfumes Amyi são femininos e quais são masculinos?
Na verdade, os perfumes Amyi são genderless, ou seja não possuem julgamento de gênero. Não rotulamos as fragrâncias como “femininas” ou “masculinas”. Todos os perfumes Amyi são compartilháveis entre homens e mulheres. Nosso convite é para você sentir e descobrir o perfume que mais combina com você.
Vocês fazem testes em animais?
Não. A Amyi não realiza testes em animais e não utiliza ingredientes de origem animal.
Ingredientes ou acordes inspirados em elementos de origem animal, como couro, por exemplo, são na verdade combinação de notas veganas que, juntas, remetem a um cheiro específico imaginado pelo perfumista.
Onde os perfumes Amyi são produzidos?
Nossas essências são produzidas pelas melhores casas de fragrância do mundo e renomados perfumistas brasileiros. Confira quem são nossos verdadeiros artistas na página Os Perfumistas.
As embalagens dos perfumes Amyi são recicláveis?
Sim. Cada detalhe das nossas embalagens foi escolhido com muito cuidado, priorizando materiais que sejam sustentáveis.
Os frascos são de vidro, as válvulas sprays são de alumínio, a tampa de madeira e as caixas de papel, todos materiais 100% recicláveis.
Os ingredientes usados nos perfumes Amyi são sustentáveis?
Sim. Em nossas essências, favorecemos o uso de ingredientes naturais, desde que sejam produzidos de forma sustentável e vegana, de fontes renováveis; e ingredientes sintéticos biodegradáveis de alta qualidade.
Os produtos Amyi são regularizados na ANVISA?
Sim. Todos os nossos perfumes são regularizados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Rastreamos nossos fornecedores e temos todas as certificações que garantem, perante a ANVISA, que somos uma marca de produtos veganos e cruelty free.
Algum perfume Amyi contém benzaldehyde, ftalatos, benzofenonas?
Não. Não usamos nenhum desses ingredientes em nossos perfumes.
Para Presente
Quero presentear alguém com a Experiência Amyi Premium ou Básica, como funciona?
Acesse a loja online e inclua a Experiência Amyi no seu carrinho de compras. Antes de finalizar a sua compra, escolha a opção “Este produto é um presente”, inclua o nome, endereço de entrega da pessoa que será presenteada e uma mensagem personalizada se quiser.
Você tem duas opções: 1) colocar o endereço de entrega da pessoa presenteada e 2) colocar o seu endereço para receber o kit de experimentação para entregar o presente "em mãos" da pessoa presenteada. No primeiro caso, a pessoa presenteada receberá na própria casa o kit de experimentação com todas as orientações para viver a jornada sensorial e educativa online. Já na segunda opção, você irá receber o kit na sua casa para entregar para a pessoa presenteada.
Já sei qual perfume quero comprar para enviar de presente para uma pessoa especial. Como eu faço essa compra?
Acesse a loja online e inclua o perfume Amyi no seu carrinho de compras. Escolha a opção “Este produto é um presente”, preencha o endereço de entrega com o endereço da pessoa que você está presenteando e finalize o pagamento.
Minha Conta
Como eu ativo a minha conta?
Se você é um cliente Amyi por ter feito uma compra até o dia 18 de outubro de 2022, você precisará ativar a sua conta em nosso novo site. Para ativar a sua conta, clique no link ativar a minha conta e digite o seu e-mail de cadastro. Você vai receber um email com o link para reativar sua conta.
Para outras dificuldades em acessar a sua conta, envie um e-mail para help@amyi.co e nossa equipe estará pronta para ajudar.
Preciso de ajuda! Não consigo acessar a minha conta.
Se você esqueceu sua senha, clique em “Esqueci minha senha” na página de login da sua conta Amyi, digite o endereço de e-mail que você usou para fazer seu cadastro e clique em “Enviar”. Você receberá um link por e-mail para redefinir sua senha.
Para outras dificuldades em acessar a sua conta, envie um e-mail para help@amyi.co e nossa equipe estará pronta para ajudar.
Quero receber as novidades da Amyi por email, o que eu faço?
É pra já! Inscreva-se em nossa newsletter agora mesmo para receber novidades, promoções e dicas de perfumaria.
Não quero mais receber email da Amyi. O que eu devo fazer?
Não deseja mais receber nossos e-mails? Cancele a inscrição em nossa lista de e-mails clicando no link “Cancelar inscrição” na parte inferior de todos os e-mails da Amyi. Você poderá se reinscrever a qualquer hora em nosso website.
Pagamentos e Promoções
Quais os meios de pagamentos aceitos pela Amyi?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e PIX.
Onde eu coloco meu código promocional?
Para receber seu desconto, digite seu código promocional na caixa “Cupom Promocional” durante a finalização da compra e clique em “Aplicar”.
Meu código não está funcionando. O que eu faço?
Antes de aplicar um código promocional, verifique:
1) Produtos participantes
2) Data de validade do código promocional
3) Valor mínimo do pedido
Se você ainda estiver com dificuldades com o código da promoção, entre em contato pelo email help@amyi.co e teremos prazer em ajudar.
O desconto do meu código promocional não foi descontado da minha compra. E agora?
Lamentamos que o seu código promocional não tenha sido aplicado ao seu pedido. Entre em contato pelo email help@amyi.co e inclua o código promocional que você deseja usar para que possamos ajudá-lo da melhor maneira.
Como funciona a promoção Best November?
A promoção é válida para compras realizadas em nosso site de 01 a 30 de novembro de 2022.
Os cupons de descontos extras enviados por e-mail para os assinantes da newsletter ou compartilhados pelo perfil do Instagram da Amyi podem ser utilizados 1 única vez por CPF, para compra de produtos específicos e durante o período indicado no e-mail com os detalhes sobre cada cupom. Os cupons não são cumulativos.
Meus Pedidos
Como posso fazer alguma mudança no meu pedido?
Se você quiser fazer uma alteração no seu pedido, entre em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail help@amyi.co e faremos o possível para te ajudar.
Como eu cancelo o meu pedido?
Se o seu pedido já tiver sido preparado ou enviado no momento em que recebermos a sua solicitação por e-mail help@amyi.co infelizmente não poderemos mais cancelá-lo. Entre em contato o mais rapidamente possível e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Quero rastrear o meu pedido. O que devo fazer?
Depois de fazer seu pedido e ele for coletado pelos Correios ou Transportadora, você receberá uma confirmação por e-mail com um número de rastreamento vinculado para acompanhar seu pedido em trânsito.
Não recebi o meu pedido, apesar da mensagem de entrega realizada. O que devo fazer?
Se a sua compra estiver marcada como entregue e você não conseguir encontrá-la, entre em contato pelo email help@amyi.co e ajudaremos você a identificar o que pode ter acontecido.
Entregas
Como a Amyi entrega a minha compra?
Atualmente os produtos Amyi são enviados pelos Correios e Transportadora.
Quais as localidades atendidas pela Amyi?
A Amyi entrega em todo o território nacional, mas o custo de frete varia de acordo com a região. Consulte a nossa tabela de frete no momento de finalização da sua compra.
Qual é a previsão de entrega?
Temos uma estimativa de entrega diferente para cada Estado, que você pode conferir no seu CARRINHO. Depois de finalizar seu pedido e ele for coletado pelos Correios ou Transportadora, você receberá uma confirmação por e-mail com um código de rastreamento para você acompanhar de perto a entrega do seu pedido Amyi.
Meu pedido está atrasado. O que eu faço?
Desafios logísticos em alguns pedidos podem acontecer e, consequentemente, atraso na entrega. Se você está acompanhando o rastreamento do seu pedido e já passou muito tempo do prazo estimado, entre em contato pelo email help@amyi.co para resolver o quanto antes.
Troca e Devolução
Como funciona a política de devolução?
Na Amyi, prezamos pelo carinho e atenção aos nossos clientes em todos os momentos. Por essa razão, criamos uma Política de Trocas e Devoluções bem detalhada para garantir a segurança e transparência em suas compras, trocas e devoluções. Você pode conferir os nossos termos na página Trocas e Devoluções. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo email help@amyi.co
