POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Atualizada em 26 de setembro de 2022

Na Amyi, prezamos pelo carinho e atenção aos nossos clientes em todos os momentos. Por essa razão, criamos uma Política de Trocas e Devoluções bem detalhada para garantir a segurança e transparência em suas compras, trocas e devoluções.

Todos os termos abaixo foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail hello@amyi.co.

Atenção! Essa Política de Trocas e Devoluções se aplica às compras realizadas pelo nosso e-commerce, ok? Compras realizadas em nossas lojas parceiras devem ser realizadas nas mesmas. 

Todas as solicitações de devolução, desistência ou troca devem ser encaminhadas para o e-mail help@amyi.co. Confira abaixo as regras gerais: 

Conteúdo recolhível

Me arrependi da compra, e agora?

1) Você pode desistir da sua compra online em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. A devolução deve ser feita sem sinais de uso do produto para que você receba de volta o valor que pagou, incluindo o frete.

2) Caso você tenha se arrependido da compra antes do produto chegar até você, mas seu pedido já tenha sido processado e enviado, você deve recusar o recebimento no momento da entrega.  

3) Antes da devolução, gostaríamos de saber o que aconteceu para que você se arrependesse da compra. Encaminhe um e-mail para help@amyi.co com o número do seu pedido e nos conte o motivo da sua desistência.  

4) Após o seu contato, iremos te encaminhar uma etiqueta de logística reversa para postagem da caixa e devolução do produto em uma agência dos Correios. Nesse caso, o custo do envio será por nossa conta. 

5) O próximo passo, após recebermos o seu produto, será a realização do seu reembolso. 

5.1) O estorno do valor será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência dos dados para nossa equipe por e-mail. Lembre-se que para pagamentos feitos com cartão de crédito, cancelados antes do envio dos produtos, o valor pode levar algumas faturas para estar disponível novamente para você.

Quero trocar meu produto Amyi, o que devo fazer?

6) Você pode trocar o produto da sua compra online em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. A devolução deve ser feita na embalagem original, mantendo o fechamento original e sem sinais de uso do produto. 

7) Envie um email para help@amyi.co com o número do seu pedido e/ou seus dados pessoais e escolha entre "trocar por outro produto em estoque" ou "receber cupom de desconto para uma próxima compra em até 6 meses".  

8) Caso o produto escolhido por você tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença deverá ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Se ele tiver um valor menor, você receberá um cupom de desconto para uma próxima compra no valor da diferença. 

9) O frete da devolução do seu produto será por nossa conta. Iremos te encaminhar por email, uma etiqueta de logística reversa para postagem da caixa e devolução do produto em uma agência dos Correios. Já o frete referente ao envio do novo pedido escolhido será pago pelo cliente. 

10) Lembramos que o tempo de troca varia de acordo com a região em que você mora, uma vez que precisamos primeiro receber a sua devolução para darmos continuidade ao seu caso. 

Meu produto chegou danificado, posso trocar?

Claro! Se você abriu sua caixa e percebeu que o seu produto Amyi foi danificado pelo transporte, o primeiro passo é você encaminhar um email para help@amyi.co com o número do seu pedido, fotos e uma breve descrição de como você o encontrou. Queremos compreender o que aconteceu e melhorar cada etapa da nossa experiência juntos. Essa explicação não é obrigatória, mas ela nos ajudará muito.  Ah! Lembrando que o prazo de devolução para produtos danificados é de até 30 dias corridos a partir da data do recebimento. Depois que recebermos o seu produto, temos até 30 dias para resolver o seu problema nesse caso, mas se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Recebi um produto diferente do que comprei.

Caso você tenha recebido um produto diferente daquele solicitado no momento da compra é possível que tenha acontecido um erro de separação no seu pedido. Nesse caso, precisamos receber seu contato através do e-mail help@amyi.co com o número do seu pedido, a descrição do que aconteceu e fotos dos itens para seguirmos com o seu processo de troca, ok?

Não quero escolher o perfume em 100ml da minha Experiência Amyi Premium, e agora?

Caso você tenha comprado a Experiência Amyi Premium e após vivenciar a jornada sensorial e educativa online não gostou de nenhum perfume para receber o frasco em 100ml incluso na sua compra, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para nos notificar por e-mail, help@amyi.co

Nesse caso, você poderá escolher entre as opções: 1) reembolso do valor pago pelo perfume em 100ml com desconto na sua Experiência Amyi Premium  + frete referente ao envio do perfume pago por você, 2) escolher outro produto para troca com o valor da opção anterior, 3) optar por um cupom de desconto com o valor da opção 1 para usar em uma compra futura. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento.