Política de Trocas e Devoluções

Atualizada em 12 de maio de 2022


Na Amyi, prezamos pelo carinho e atenção aos nossos clientes em todos os momentos. Por
essa razão, criamos uma Política de Trocas e Devoluções bem detalhada para garantir a
segurança e transparência em suas compras, trocas e devoluções.
Todos os termos abaixo foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected].
Atenção! Essa Política de Trocas e Devoluções se aplica às compras realizadas pelo nosso e-
commerce, ok?
Todas as solicitações de devolução, desistência ou troca devem ser encaminhadas para o e-
mail [email protected]. Confira abaixo as regras gerais:

Me arrependi da compra, e agora?


1) Você pode desistir da sua compra online em até 7 dias corridos, a contar da data do
recebimento do produto. A devolução deve ser feita sem sinais de uso do produto
para que você receba de volta o valor que pagou, incluindo o frete.
2) Caso você tenha se arrependido da compra antes do produto chegar até você, seu
pedido já tenha sido processado e enviado, você deve recusar o recebimento no
momento da entrega.
3) Antes da devolução, gostaríamos de saber o que aconteceu para que você se
arrependesse da compra. Encaminhe um e-mail para [email protected] com o número
do seu pedido e nos conte o motivo da sua desistência.
4) Após o seu contato, iremos te encaminhar uma etiqueta de logística reversa para
postagem da caixa e devolução do produto em uma agência dos Correios. Nesse
caso, o custo do envio será por nossa conta.
5) O próximo passo, após recebermos o seu produto, será a realização do seu
reembolso.

a) Para pagamentos pagos com cartão de crédito, PayPal ou PIX, o estorno do
valor será realizado em até 7 dias úteis após o envio e a conferência dos
dados. Lembre-se que para pagamentos feitos com cartão de crédito, o valor
pode levar algumas faturas para estar disponível novamente para você.

Quero trocar meu produto Amyi, o que devo fazer?


6) Você pode trocar o produto da sua compra online em até 30 dias corridos, a contar
da data do recebimento do produto. A devolução deve ser feita na embalagem
original, mantendo o fechamento original e sem sinais de uso do produto.
7) Envie um email para [email protected] com o número do seu pedido e/ou seus dados
pessoais e escolha entre “trocar por outro produto em estoque” ou “receber cupom
de desconto para uma próxima compra em até 6 meses”.
8) Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a
diferença deverá ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela
nossa equipe de atendimento. Se ele tiver um valor menor, você receberá um cupom
de desconto para uma próxima compra no valor da diferença”.
9) O frete da devolução do seu produto será por nossa conta. Iremos te encaminhar
por email, uma etiqueta de logística reversa para postagem da caixa e devolução do
produto em uma agência dos Correios. Já o frete referente ao envio do novo pedido
escolhido será pago pelo cliente.
10) Lembramos que o tempo de troca varia de acordo com a região em que você mora,
uma vez que precisamos primeiro receber a sua devolução para darmos
continuidade ao seu caso.

Meu produto chegou danificado, posso trocar?


Sim! Se você abriu sua caixa e percebeu que o seu produto Amyi foi danificado pelo
transporte, o primeiro passo é você encaminhar um email para [email protected] com o
número do seu pedido, fotos e uma breve descrição de como você o encontrou. Queremos
compreender o que aconteceu e melhorar cada etapa da nossa experiência juntos. Essa
explicação não é obrigatória, mas ela nos ajudará muito. Ah! Lembrando que o prazo de
devolução para produtos danificados é de até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.

Depois que recebermos o seu produto, temos até 30 dias para resolver o seu
problema nesse caso, mas se após este período seu problema não for resolvido, você tem o
direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Eita, recebi um produto diferente do que comprei.


Caso você tenha recebido um produto diferente daquele solicitado no momento da compra
é possível que tenha acontecido um erro de separação no seu pedido. Nesse caso,
precisamos receber seu contato através do e-mail [email protected] com o número do seu
pedido, a descrição do que aconteceu e fotos dos itens para seguirmos com o seu processo
de troca, ok?

Não quero escolher o perfume em 100ml da minha Experiência Amyi Premium, e
agora?


Caso você tenha comprado a Experiência Amyi Premium e após vivenciar a jornada sensorial
e educativa online não gostou de nenhum perfume para receber o frasco em 100ml incluso
na sua compra, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para nos
notificar por e-mail, [email protected]
Nesse caso, você poderá escolher entre as opções: 1) reembolso do valor pago pelo
perfume em 100ml com desconto na sua Experiência Amyi Premium + frete referente ao
envio do perfume pago por você, 2) escolher outro produto para troca com o valor da opção
anterior, 3) optar por um cupom de desconto com o valor da opção 1 para usar em uma
compra futura. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a
diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe
de atendimento.

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