Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução:

1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo whatsapp ou envie um e-mail para help@amyi.co informando o número do pedido e sua solicitação.
2. Após o contato, encaminharemos uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto. O custo do envio será integralmente pago pela Amyi.
3. Caso o pedido já tenha sido enviado, mas você tenha desistido da compra antes do recebimento, recomendamos que recuse a entrega no momento do recebimento.
4. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, realizaremos o reembolso dos valores pagos, incluindo o valor do frete originalmente cobrado.
5. O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

A Amyi oferece, por liberalidade e como benefício aos seus clientes, a possibilidade de realizar 1 (uma) troca por pedido para determinados produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Essa troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a troca:

1. Entre em contato por whatsapp ou envie um e-mail para help@amyi.co informando o número do pedido e o produto desejado para substituição.
2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.
3. Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, seguiremos com o envio do novo item escolhido.
4. Caso o novo produto possua valor superior ao originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
5. Caso o novo produto possua valor inferior ao originalmente adquirido, a diferença será disponibilizada por meio de um cupom de desconto para utilização em uma próxima compra em até 3 meses.
6. O custo da devolução do produto será por conta da Amyi. O frete referente ao envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Importante:

• É permitida apenas 1 (uma) troca por pedido.
• O prazo de troca é um benefício concedido pela Amyi e não substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
  
  

• Não participam da política de troca por preferência pessoal:
  
• Produtos da Experiência Amyi, em qualquer de suas versões;
• Miniaturas e perfumes que compõem os kits da Experiência Amyi;
• Perfumes Travel Size;
• Produtos adquiridos em lojas parceiras.

A Experiência Amyi e os perfumes Travel Size foram desenvolvidos para proporcionar descoberta e experimentação olfativa. Por essa razão, preferências pessoais relacionadas às fragrâncias recebidas ou escolhidas não constituem motivo para troca desses itens.

Essa restrição não se aplica aos casos previstos em lei, como defeitos, avarias, erro de envio ou exercício do direito de arrependimento.

Sim.

Caso seu pedido tenha chegado com avarias, vazamentos, danos causados pelo transporte ou qualquer outro problema aparente, entre em contato por whatsapp ou envie um e-mail para help@amyi.co com:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Breve descrição do ocorrido.

As imagens são importantes para que possamos identificar a causa do problema e melhorar continuamente nossos processos.

Após a análise do caso, a Amyi providenciará a substituição do produto sem qualquer custo para o cliente.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, incluindo:

• Vazamento;
• Mau funcionamento da válvula;
• Falha no borrifador;
• Defeitos estruturais da embalagem;

entre em contato por whatsapp ou pelo e-mail help@amyi.co enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Confirmado o defeito, a Amyi realizará a substituição do produto sem custos para o cliente.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Caso você tenha recebido um produto diferente daquele adquirido, entre em contato por whatsapp ou envie um e-mail para help@amyi.co com:

• Número do pedido;
• Fotos dos produtos recebidos;
• Breve descrição do ocorrido.

Após a confirmação do erro, a Amyi providenciará o meio para a devolução do produto enviado incorretamente e realizará o envio do item correto sem qualquer custo adicional.

Caso algum item esteja faltando no seu pedido, entre em contato pelo whatsapp ou e-mail help@amyi.co informando:

• Número do pedido;
• Item faltante;
• Fotos dos produtos recebidos.

Após a análise do caso, providenciaremos o envio do item faltante ou outra solução adequada.

Se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não recebeu a encomenda, entre em contato conosco imediatamente pelo whatsapp ou e-mail help@amyi.co.

Abriremos uma investigação junto à transportadora para identificar o ocorrido e, caso seja constatado extravio ou entrega indevida, adotaremos as medidas necessárias para solucionar o problema.

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato pelo whatsapp ou e-mail help@amyi.co informando o número do pedido, nome completo, CPF e email utilizado no momento da compra.

Nossa equipe verificará o ocorrido junto à transportadora e retornará com uma atualização o mais breve possível.

Caso você tenha adquirido uma Experiência Amyi Premium e, após experimentar os perfumes, decida não receber o perfume em 100ml incluído na experiência, poderá entrar em contato conosco em até 90 (trinta) dias corridos após o recebimento do kit.

Nessa situação, você poderá optar por:

1. Reembolso da parcela correspondente ao perfume em 100ml prevista na composição da Experiência Amyi Premium;
2. Escolha de outro produto disponível em nosso site utilizando esse mesmo valor;
3. Recebimento de um cupom de desconto para utilização em uma compra futura.

Caso o produto escolhido possua valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pelo cliente.